Những câu giao tiếp thông dụng khi nói chuyện điện thoại bằng tiếng Anh
Trong tiếng Anh, giao tiếp qua điện thoại không giống như giao tiếp thông thường, vì vậy để nói chuyện qua điện thoại một cách lịch sự hơn, các bạn tham khảo tổng hợp Những câu giao tiếp thông dụng khi nói chuyện điện thoại bằng tiếng Anh sau đây nhé.
Giới thiệu/ liên hệ:
Nếu trả lời cuộc gọi doanh nghiệp, bắt đầu bằng cách giới thiệu bản thân hoặc nếu người gọi không xác định được mình thì bạn có thể yêu cầu họ xác định họ là ai bằng cách sử dụng các cụm từ sau:
Trang trọng:
‘Hello’
‘Good Morning’
‘Good Afternoon’
‘This is ___ speaking’
‘Could I speak to ___ please?’
‘I would like to speak to ___’
‘I’m trying to contact ___’
Thân mật:
‘Hello’
‘Hi, it’s ___ here’
‘I am trying to get in touch with ___’
‘Is ___ there please?’
THÊM THÔNG TIN
Trang trọng:
‘I am calling from ___
I’m calling on behalf of ___’
Thân mật:
‘I’m in the post office at the moment, and I just needed ___’
NGHE ĐIỆN THOẠI
Trang trọng:
‘Hello, this is ___ speaking’
‘___ speaking, how may I help you?’
Thân mật:
Hello, John’s phone’
YÊU CẦU/HỎI THÔNG TIN
Nếu bạn cần yêu cầu một người cụ thể, sau đó cụm từ yêu cầu của bạn như một câu hỏi lịch sự, nếu bạn chỉ có số gia hạn và không có tên, bạn có thể nói như vậy. Nếu bạn đang kêu gọi vì một lý do cụ thể, chỉ cần giải thích ngắn gọn nó là gì.
Những câu giao tiếp thông dụng khi nói chuyện điện thoại bằng tiếng Anh
Trang trọng
‘May I ask who’s calling please?’
‘Can I ask whom I’m speaking to please?’
‘Where are you calling from?’
‘Is that definitely the right name/number?’
‘Could I speak to someone who ___?’
‘I would like to make a reservation please’
‘Could you put me through to extension number ___ please?’
Thân mật
‘Who’s calling please?’
‘Who’s speaking?’
‘Who is it?’
Whom am I speaking to?
YÊU CẦU NGƯỜI GỌI ĐỢI/ CHUYỂN CUỘC GỌI
Nếu bạn chuyển người gọi đến người khác, bạn nên cho họ biết rằng bạn đang làm như vậy, chỉ để họ biết điều gì đang xảy ra, như tiếng im lặng có thể bị nhầm lẫn với một đường dây bị ngắt kết nối! Nếu bạn là người đang được chuyển giao, bạn sẽ thường nghe người sử dụng các cụm từ sau:
Formal
‘Could you hold on a moment please’
‘Just a moment please’
‘Hold the line please’
‘I’ll just put you through’
‘I’ll just transfer you now’
Informal
‘Hold on a minute’
‘Just a minute’
‘Okay, wait a moment please’
CUNG CẤP THÔNG TIN TIÊU CỰC
Nếu bạn là người đang trả lời cuộc gọi, bạn sẽ không thể giúp người gọi. Bạn có thể sử dụng một số cụm từ sau trong những trường hợp sau:
Formal
‘I’m afraid the line is busy at the moment’
‘That line is engaged at the moment, could you call back later please?’
‘I’m afraid ___’s busy at the moment, can I take a message?’
‘I’m sorry, he’s out of the office today’
‘You may have dialled the wrong number’
‘I’m afraid there’s no one here by that name’
Informal
‘Sorry, ___’s not here’
‘___ is out at the moment’
VẤN ĐỀ ĐIỆN THOẠI
Nếu bạn không hiểu mọi thứ người khác đang nói, hãy thành thực. Nói với người khác ngay lập tức, nếu không bạn có thể bỏ lỡ một số thông tin quan trọng! Hầu hết mọi người sẽ đánh giá cao sự trung thực của bạn, và sẽ được hạnh phúc để bắt buộc
Formal
‘I’m afraid I can’t hear you very well’
‘Would you mind speaking up a bit please?’
I’m afraid my English isn’t very good, could you speak slowly please?’
‘Could you repeat that please?’
Informal
‘Sorry, I didn’t catch that’
‘Say that again please?’
‘I can’t hear you very well’
‘Sorry, this line is quite bad’
ĐỂ LẠI LỜI NHẮN
Nếu người bạn gọi không có sẵn, hãy chuẩn bị để lại tin nhắn. Đây có thể là thư thoại, (đó là một hệ thống ghi âm bằng giọng nói kỹ thuật số), hoặc một máy trả lời tự động (ghi lại tin nhắn này lên băng). Nếu bạn để lại tin nhắn với người khác, họ sẽ yêu cầu bạn muốn để lại tin nhắn, hoặc bạn có thể yêu cầu để lại tin nhắn với họ. Hãy chắc chắn để lại số của bạn, nếu bạn muốn người khác gọi cho bạn trở lại!
Formal
‘Can I take your name and number please?’
‘Can I leave a message please?’
‘Could you please ask ___ to call me back?’
‘Could you spell that for me please?’
‘Can I just check the spelling of that please?’
Informal
‘I’ll ask him to ring you when ___ gets back’
‘Could you tell ___ that I called please?’
‘I’ll let ___ know that you rang’
NÓI LỜI TẠM BIỆT
Phần dễ nhất của cuộc trò chuyện! Đơn giản chỉ cần lịch sự, và nói chuyện một cách thân thiện
Formal
‘Thank you for calling’
‘Have a good day’
‘Goodbye’
Informal
‘Bye!’
‘Talk soon’
‘Speak to you again soon’
Trên đây là tổng hợp Những câu giao tiếp thông dụng khi nói chuyện điện thoại bằng tiếng Anh, các bạn tham khảo nhé, chúc các bạn học tốt.
